Preguntes Freqüents

La manera més eficient de contactar amb nosaltres és escriure'ns a [email protected]. Revisarem el teu correu el mateix dia i et contestarem el més aviat possible.

Si preferiu parlar amb nosaltres per telèfon, podeu trucar-nos al 938 51 14 49 dins del nostre horari d'atenció, que és de 9 a 13 i de 16 a 19 hores.

També disposem d´un xat en directe amb un dels nostres operadors per resoldre consultes ràpides.

Tots els productes amb disponibilitat "En existència" estan físicament disponibles al nostre magatzem, llestos per ser enviats tan aviat com la comanda es confirmi. El nostre magatzem té moltíssima rotació, de manera que així que fas la teva comanda a Grup Carrera, el sistema genera una reserva al teu nom, per assegurar-te que aquest producte seguirà estant disponible en el moment de preparar l'enviament. Quan s'esgoten les existències d'un producte, el sistema impedeix que aquest producte es vengui, bé ocultant el botó de "comprar" o bé traient el producte del catàleg.

D'altra banda, hi ha una molt petita part del nostre catàleg que apareix com a “Disponible sota comanda”. Aquests són productes de gamma alta, de baixa rotació, que es troben encara al magatzem del fabricant i han de ser transportats al nostre magatzem abans de poder enviar-te'ls a casa. Per això, l'enviament d'aquests productes pot demorar alguns dies més. Es demanen al fabricant sota comanda prèvia del client i el temps de lliurament al nostre magatzem varia dels 7 als 20 dies segons el fabricant. Podràs consultar la previsió de lliurament amb el nostre equip d'atenció al client.

Depèn de la forma de pagament i el mètode d'enviament que trieu. El més ràpid és comprar al matí, pagar amb targeta i seleccionar tramesa exprés per agència.

Si pagues amb targeta de crèdit o dèbit, la teva comanda serà recollida per l'agència dins de les 24 hores següents. Si esculls enviament exprés per agència, el més habitual és que arribi a casa teva dins de les 24-48 hores següents. Per exemple, una comanda efectuada al matí, pagada amb targeta de crèdit, s'envia a la tarda del mateix dia, i arribarà a casa teva, molt probablement, l'endemà (depenent de les rutes de repartiment de l'agència i de la destinació , l'agència podria trigar fins a 96 hores a lliurar la teva comanda). Si la comanda és efectuada a la tarda, en canvi, s'enviarà l'endemà, i arribaria a casa vostra dins de les 48 hores d'haver-se efectuat (també depenent de l'agència i de la destinació, podria trigar fins a 96 hores).

Si sol·licites el servei de posada en marxa a domicili, el termini mínim de lliurament és de 96 hores, però pot arribar fins als 10 dies en situacions extremes. Aquí us expliquem millor per què.

Si en canvi selecciones recollida en punt de lliurament, hauràs de triar un dia per recollir-lo, però, normalment la teva comanda estarà al punt de lliurament, llest per ser recollit, 24 hores després de confirmar el pagament.

En qualsevol dels casos, si decidiu pagar per transferència o Paypal, abans d'enviar la vostra comanda hem d'esperar a rebre el pagament al nostre compte.

Tingues en compte que sempre parlem d'hores en dies laborables, aquests terminis es veuen afectats per festius i caps de setmana.

Les agències de transport i paqueteria no disposen de personal per manipular o instal·lar electrodomèstics grans a casa teva. Per això, les comandes enviades per agència es lliuren al portal, a peu de carrer.

Si necessites que pugem el teu electrodomèstic a casa, tria “lliurament i posada en marxa a casa” com a mètode d'enviament i un tècnic local t'ho portarà i s'encarregarà de pujar-te l'electrodomèstic, treure els embalatges i posar-lo en marxa.

Aquest és un servei molt recomanable per a electrodomèstics de gran volum i està pensat sobretot pels que viuen en un pisos i necessiten ajuda per pujar un gran electrodomèstic a casa. En lloc de rebre la teva comanda per agència express, un tècnic s'encarregarà de coordinar amb tu la data de lliurament, t'ho portarà, la pujarà a casa teva, retirarà els embalatges, l'endollarà i la posarà en marxa per assegurar-se que funciona correctament.

Tingues en compte que no es tracta d'un servei d'instal·lació: si l'electrodomèstic requereix instal·lació, desmuntatge o cal alguna peça per fer les connexions, el tècnic no està autoritzat ni equipat per realitzar instal·lacions. Per això aquest servei no està disponible per a forns, campanes, plaques, cuines de gas i electrodomèstics integrables. A més, només es durà a terme sempre que el producte càpiga o passi pel buit de l'escala, ascensor o portes de casa teva. També que les connexions estiguin aptes per fer la connexió de lelectrodomèstic. Si tens dubtes, consulteu-nos.

Aquest servei inclou, a més a més, la retirada gratuïta de l'electrodomèstic antic.

Tingues en compte que aquest servei pot suposar uns dies més de demora en el lliurament final de la teva comanda. Això passa perquè el teu electrodomèstic s'envia per agència fins a la plataforma més propera al teu domicili, i és recollit pel tècnic local que el portarà a casa teva el dia prèviament acordat. El més normal és que aquestes comandes es lliurin en 96 hores hàbils a capitals de província. Però depenent de la disponibilitat del tècnic de la teva zona, de les rutes previstes, i de la distància a casa teva de la plataforma, poden arribar a ser de fins a deu dies en casos extrems.

Primer de tot, et recomanem que consultis si el producte està en stock a alguna de les nostres botigues més properes. En cas que només estigues disponible als nostres magatzems, us podem oferir, de manera extraordinària, la possibilitat de venir a recollir-lo al nostre magatzem personalment. En aquest cas, podríeu tenir la vostra comanda el mateix dia i sense despeses d'enviament. Si necessites aquesta excepció, si us plau, posa't en contacte amb nosaltres perquè ho coordinem.

Durant el procés de pagament, és possible que el sistema denegueu l'operació per diferents motius, i no pugueu pagar la vostra comanda. Si això passa, podeu intentar pagar amb una altra targeta, si és possible, d'un altre banc. També podeu provar el pagament mitjançant Bizzum.

Una altra opció és canviar el mètode de pagament de la comanda a pagament per transferència bancària. Aquest mètode se salta el TPV i us permetrà gravar la vostra comanda sense problemes. Un cop rebem la transferència, tramitarem i enviarem la vostra comanda.

La tercera opció és pagar per Paypal. Encara que no tinguis compte de Paypal, aquesta plataforma ofereix una passarel·la de pagaments amb targeta, sense donar-te d'alta ni registrar-te, que permetrà pagar amb targeta sense passar pel nostre TPV.

Primer de tot, gràcies per la confiança. Si has pagat amb targeta de crèdit, Bizzum o Paypal, la teva comanda queda confirmada automàticament i passa a preparació al nostre magatzem. Si heu pagat per transferència, cal que verifiquem el pagament manualment abans de preparar la comanda per ser enviada.

També hauràs rebut un primer correu electrònic de confirmació, amb els detalls i el número de comanda. Reviseu bé aquest correu i comproveu que totes les dades siguin correctes. Especialment els productes i serveis que heu comprat i l'adreça d'enviament. Guarda aquest correu, ja que et demanarem el número de comanda per gestionar qualsevol incidència.

Un cop preparat el producte a magatzem, rebràs un segon correu electrònic quan la teva comanda sigui recollida pel transport i hagi generat un número d'expedició. Aquest número és el que serà necessari per fer el seguiment de la comanda amb l'agència. A partir d'aquest moment, la teva comanda ja està en ruta, de camí a casa teva.

Mentre esperes que arribi la teva comanda, et recomanem que llegeixis atentament aquesta pàgina de preguntes freqüents. Especialment l'apartat sobre què has de fer quan rebis la teva comanda i què passa si la teva comanda arriba colpejada.

No hi ha cap problema, tens 15 dies per penedir-te i tornar o canviar la teva comanda. El primer que has de fer és escriure'ns a [email protected], indicant el número de comanda que vols tornar i el número de compte bancari on vols que et tornem els diners per transferència.

Si la teva comanda encara no ha sortit del nostre magatzem, només caldrà cancel·lar-la i et tornarem immediatament l'import total del que hagis pagat. Si el que vols és canviar o modificar la teva comanda abans que t'ho enviem, posa't en contacte amb nosaltres.

Si la teva comanda ja ha estat enviada, llavors cal que ens ho enviïs de tornada com més aviat millor i en les mateixes condicions en què l'has rebut: amb l'embalatge original i tots els accessoris inclosos. Un cop rebem el producte retornat, et reintegrarem el que has pagat per ell. Com que es tracta d'un desistiment de compra, no podrem tornar-te les despeses de devolució.

També pots tornar la teva comanda sense cost addicional de transport per la devolució, portant-ho a qualsevol de les nostres botigues.

En qualsevol dels casos, recorda que disposes de 14 dies naturals per notificar-nos la teva decisió, per la qual cosa és important que ens ho comuniquis com més aviat millor, i que el producte retornat ha de conservar els embalatges i accessoris originals.

Per descomptat, si el motiu de la devolució és un producte defectuós, un error o desperfecte produït a l'enviament, aleshores nosaltres ens farem càrrec de totes les gestions i despeses de devolució o substitució.

Per a més informació, consulta la nostra política de cancel·lacions i devolucions

Les comandes confirmades abans de les 12h són preparades i posades en ruta el mateix dia sobre les 18h. Si has pagat amb targeta de crèdit o dèbit, amb Bizzum o Paypal, la teva comanda queda confirmada automàticament i passa a preparació immediatament per sortir a la següent expedició. Si heu pagat per transferència, abans d'enviar la vostra comanda hem de comprovar el pagament. Per això, si tens pressa per rebre la teva comanda, et recomanem que paguis amb talguns dels tres mètodes mencionats en primera instància.

1. No has de pagar res
Sigui quin sigui el mètode d'enviament o pagament que hagis seleccionat en fer la teva compra, en cap cas no has de pagar res en el moment de rebre o recollir la teva comanda. Si algun transportista o instal·lador et diu el contrari, si us plau, fes-nos-ho saber immediatament.

2. Revisa els embalatges
En el moment del lliurament feu una revisió ràpida de l'estat de l'embalatge o el paquet. Si trobes signes que ha estat obert, o presenta danys, cops o trencaments, fes-ho constar a l'albarà de lliurament i informa'ns com més aviat millor.

3. Revisa el o els productes
Un cop rebut, tens 24 hores per comunicar-nos qualsevol incidència, dany o error relacionat amb la teva comanda. Per això, et preguem que dediquis 5 minuts per obrir la teva comanda i revisar a consciència que tot està correcte abans que passin 24 hores del lliurament. Qualsevol incidència que sigui informada passat aquest termini, no podrà ser atribuïda a la manipulació i tramesa per part nostra o de l'empresa de transport.

En sortir del nostre magatzem, tots els productes que enviem estan en perfectes condicions i mai enviarem res que tingui signes d'haver estat copejat o fet malbé. Quan el transportista recull les comandes al nostre magatzem signa un document de conformitat, garantint això. Tot i això, per molt curosos que siguem en la manipulació del producte al nostre magatzem, la teva comanda s'envia a través d'una empresa de transport externa i és manipulada per altres persones. Encara que no és gaire habitual, pot passar que en el camí des del nostre magatzem fins a casa teva, el producte pateixi algun dany.

Si en rebre la teva comanda veus els embalatges trencats, cops, precintes oberts, o qualsevol signe evident de dany o mala manipulació, et preguem que ho facis constar a l'albarà de lliurament i ens ho notifiquis immediatament, perquè puguem cursar la reclamació corresponent a la empresa de transport.

Si no ho has vist en el moment del lliurament, no et preocupis, tenim 24 hores, des d'aquell moment, per declarar qualsevol incidència en el transport.

Per això és molt important que obris i revisis la teva comanda dins d'aquestes 24 hores i ens comuniquis qualsevol dany, cop, trencament o falta que vegis perquè puguem processar la reclamació a l'empresa de transport. Passat el termini de 24 hores des del lliurament, es dóna per conforme la recepció de la comanda i no podrem acceptar ni gestionar cap incidència de transport.

Tots els nostres productes procedeixen de la distribució nacional, per tant compten amb la garantia oficial que ofereixen els fabricants a Espanya (com a mínim de 3 anys).

Addicionalment, teniu l'opció de contractar una extensió de garantia de tres anys més amb la vostra compra.

Addicionalment a la garantia de dos anys que proporciona el fabricant, pot contractar una extensió de garantia de 3 anys extra, que se sumen a la primera. És a dir, si compres una rentadora de 2 anys de garantia, amb l'extensió aconseguiries un total de 5 anys de garantia. Si el fabricant oferís per al teu producte una garantia de 5 anys, per exemple, comprant l'extensió podries gaudir d'un total de 8 anys de garantia.

Com puc comprar l'extensió de garantia?
Pots comprar-la al costat del producte que vols garantir, marcant la casella de "garantia addicional" que veuràs sota el preu a la pàgina del producte.

També la pots comprar després, en qualsevol moment, sempre que la garantia original del teu producte no hagi expirat encara.

Com funciona i què he de fer?
Les extensions de garantia s'han d'activar al web de Garantia3 perquè quedin vinculades al teu producte. Quan compres una extensió de garantia, us enviarem una targeta amb les instruccions i la informació per activar-la. La pots activar en qualsevol moment, sempre que estigui vigent la garantia original del teu producte (normalment dos anys). Independentment de quan l'activis, l'extensió començarà a córrer a partir del moment que acabi la garantia original.

Qualsevol avaria o incidència amb el teu producte després de 24 hores de rebut hauràs de tramitar-la a través del servei tècnic oficial de cada marca. Són els únics autoritzats a manipular el teu producte i conservar la garantia

Si necessiteu les dades de contacte del servei tècnic del vostre producte, aquí us facilitem un llistat amb les principals marques.