Cancel·lacions i devolucions

Poden ser molts els motius pels quals decideixes cancel·lar una comanda o sol·licitar una devolució, és per això que a Grup Carrera tenim solució per a cadascun.

Si aun no has recibido el pedido, pero has cambiado de opinión y ya no deseas recibirlo, estas en tu total derecho de cancelar la compra. Para ello solo debes seguir los pasos que te detallamos a continuación:

Cancel·lació de comandes no enviades
Per cancel·lar una comanda que encara no ha estat enviada has d'escriure un correu electrònic a l'adreça [email protected] amb la teva sol·licitud, indicant el número de comanda que desitges anul·lar i indicant a l'assumpte de l'email: “Cancel·lació de Comandes No Enviades” . El nostre equip s'encarregarà de cancel·lar la comanda i d'abonar-te l'import de forma immediata (els abonaments poden trigar de 24-48 hores a percebre's al vostre compte)

Cancel·lació de comandes enviades:
En cas que la comanda ja hagi estat enviada però encara no ho hagi rebut, has de comunicar-ho igualment per correu electrònic al nostre equip d'atenció al client ([email protected]). En aquest cas, però, és molt important que rebutgis el producte en el moment del lliurament i indiquis al transportista que vols tornar-lo. Un cop el producte arribi de tornada a magatzem, se us abonarà l'import total de la compra.

En el cas que vulguis tornar un producte que ja ha estat lliurat, el procés és diferent en funció del motiu de la devolució.

1. Desistiment de compra

A aquest efecte, Grup Carrera informa que el Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris estableix diverses opcions per poder exercir el dret de desistiment. Entre elles contempla la possibilitat de fer-ho emplenant un formulari de forma telemàtica. Formulari de desistiment.

D'acord amb la legislació vigent, es pot procedir a deixar sense efecte el contracte subscrit, sense necessitat de justificar aquesta decisió i sense penalització de cap classe, en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la mercaderia pel client. Per això cal complir les condicions exposades a continuació.

No s'acceptaran devolucions dels productes següents, tal com estableix el Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries :

1. La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, quan l'execució hagi començat, amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari i amb el reconeixement per part seva que és conscient que, una vegada que el contracte hagi estat completament executat per l'empresari, haurà perdut el dret de desistiment.

2. El subministrament de béns o la prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que es puguin produir durant el període de desistiment.

3. El subministrament de béns personalitzats d'acord amb les indicacions de consumidors i usuaris.

4. El subministrament de béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa.

5. El subministrament de béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats o manipulats després del lliurament.

6. El subministrament de béns que després del seu lliurament i tenint en compte la seva naturalesa s'hagin barrejat de manera indissociable amb altres béns.

7. El subministrament d'enregistraments sonors o de vídeo precintats o de programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats pel consumidor i usuari després del lliurament.

8. El subministrament de contingut digital que no es presti en un suport material quan l'execució hagi començat amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari amb el coneixement per part seva que en conseqüència perd el dret de desistiment.

A més, per a la gestió, has de tenir en compte el següent:

Grup Carrera Tota mercaderia ha de ser retornada al seu embalatge i condicions originals, en perfecte estat i protegida, evitant adhesius, precintes o cintes adhesives directament sobre la superfície o embalatge de l'article. En cas contrari, Grup Carrera es reserva el dret de rebutjar la devolució.
Un cop emplenat i enviat el formulari de devolució rebrà les instruccions per correu electrònic perquè ens ho faci arribar a les nostres instal·lacions. El client haurà d'enviar els béns sense cap demora, en un termini màxim de 14 dies des que se'ns comuniqui el desig d'exercir el dret de desistiment.
Les despeses de transport originades per la devolució aniran a càrrec del client. Aquest és lliure d'escollir i buscar l'agència que més s'adapti a les vostres necessitats o us ofereixi les tarifes més competitives.
Un cop rebuda la mercaderia i comprovada que està en perfectes condicions, es tramitarà la devolució de limport. Tornarem el pagament rebut per article retornat, descomptant, si fos el cas els, despeses de la recollida si aquesta va ser sol·licitada

*Realitzarem l'abonament en un termini màxim de 14 dies naturals des que s'exerceix el dret de desistiment. Podrem retenir l'emissió del reemborsament fins a la recepció dels béns a les nostres instal·lacions.

Si el motiu de la devolució és perquè el producte està defectuós, consulteu a continuació les condicions de devolució per producte defectuós.

2. Devolució per defectes produïts en el transport o error en l'enviament:

Si en el moment del lliurament s'aprecia de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d'enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys al transport o s'aprecia, de la mateixa manera, un error a la mercaderia rebuda, el client haurà de consignar-lo a l'albarà de lliurament i comunicar-ho a Grup Carrera per correu a [email protected] en el transcurs de les 24 hores següents a la recepció de la comanda per poder instar la devolució del producte o productes afectats i amb això la substitució per un de nou o el reemborsament del preu pagat pel mateix. Els abonaments es faran en un termini de 14 dies naturals des que es comunica la decisió. Podrem retenir l'emissió del reemborsament fins a la recepció dels béns a les nostres instal·lacions.

3. Devolució per producte defectuós (garantia):

Qualsevol avaria o incidència amb el teu producte després de 48 hores de rebre'l hauràs de tramitar-la a través del servei tècnic oficial de cada marca. Ells són els únics autoritzats a manipular el teu producte i conservar la garantia

Tots els productes venuts per Grup Carrera tenen un termini de garantia de dos anys des de la data de factura per poder ser reparats o substituïts per un d'igual en virtut del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre.

Totes les devolucions de comandes i productes (ja sigui per exercitar el dret de revocació o per estar el producte en mal estat o necessitar reparació o substitució del mateix) s'hauran de sol·licitar mitjançant e-mail ([email protected], indicant el número de comanda i la causa de la devolució) per poder facilitar-li un número de devolució i el procediment que cal seguir.

Important: Els terminis de recepció d'aquestes comunicacions per a la devolució són taxatius. 24 hores des de la recepció per a danys al transport o errors en l'enviament; 14 dies des de la recepció per al dret de revocació; 2 anys des de la data de factura per exercir la garantia.

Instruccions per a la devolució de productes:

El lliurament d'una possible devolució no es gestionarà directament a les nostres instal·lacions, sinó que serà lliurat al transportista per enviar-lo. Informem que, per evitar qualsevol incidència, cal que els productes més petits (càmeres, accessoris, etc.) vagin protegits per un embalatge extern - tal com ho ha rebut vostè al seu domicili - i evitar així qualsevol tipus de desperfecte o manipulació del embalatge original del producte durant el transport. Per als productes més grans (televisors, electrodomèstics, etc.) no és imprescindible un embalatge extern protegint l'original, però és important que s'asseguri que el producte s'enviï degudament protegit dins la caixa original amb les proteccions destinades a aquest fi (suros, poliespan, plàstic de bombolla, etc.) i evitant qualsevol tipus de manipulació.

Resolució de litigis:

Resolució de litigis en línia en matèria de consum d'acord amb l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013: La Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec. europa.eu/consumers/odr/